ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

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La mayoría de las órdenes se entregan de 1-4 días
Las órdenes se procesan el mismo día o al día siguiente (dependiendo la hora)

Todos los envíos se contratan con servicio express, a continuación los tiempos de entrega que indican las paqueterías:

  • CDMX: Entrega el mismo día. (al ordenar antes de las 2:00 pm)
  • Ciudades principales: Entrega al día siguiente. (QRO, MTY, GDL, VER, HID, MOR, PUE, SLP, NLE, JAL, NAY, TAB)
  • El resto de la república: Entrega de 2 - 8 días.

*Ciudades consideradas como zona extendida o lugares remotos, es posible que solo exista servicio terrestre y puede tardar hasta 12 días.

Tenemos cambios y devoluciones únicamente si el producto(s) que compraste cuenta(n) con alguna irregularidad como las siguientes:

  • Producto dañado durante el transporte 
  • Producto con daño de fábrica 
  • Producto equivocado 

Tienes 7 días hábiles para contactarnos y proceder al cambio o devolución. Se toma el tiempo a partir de la fecha en la que recibiste tu pedido.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo (e-mail) o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contacto@aoramakeup.com

Ofrecemos dos opciones de reembolso para la mercancía retornable:

  • Puede seleccionar un reemplazo del producto, devuelve el producto y le enviamos otro.
  • Puede seleccionar la devolución para un reembolso a la forma de pago original y pagar una tarifa de envío de devolución de $130 MXN.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero la devolución.

Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre la devolución en contacto@aoramakeup.com

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su banco o la compañía de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.


Si han pasado más de 7 días hábiles desde que hemos aprobado tu devolución, ponte en contacto con nosotros en contacto@aoramexico.com